مهارت نرم مهمتر است یا مهارت سخت ؟

ما میخواهیم در این نوشته به این موضوع بپردازیم :

مهارت نرم مهمتر است یا مهارت سخت ؟

مهندس صائبی کارشناس توسعه مهارت های فردی راه روشن با بیانی روان و شیوا و مثال هایی در این رابطه به همه سوالات ما در این زمینه پاسخ میدهند .

شاید در ابتدا برای شما این سوال پیش بیاید که مهارت های فردی چیست ؟

مهارت های فردی مهارت هایی است که ما با استفاده از آن ویژگی ها  شخصیت خود را به نمایش می‌گذاریم و به نوعی جذابیت شخصیت های هر فرد را مهارت های فردی شخص مینامیم اما در ادامه پاسخ این سوال که مهارت های فردی چیست باید بگوییم که مهارت های فردی به دو دسته مهارت های سخت و مهارت های نرم تقسیم میشوند .

مهارت سخت چیست ؟

از آن نوع مهارت هایی است که مهارت های فنی تخصصی نامیده میشود یعنی مهارت هایی که برای رسیدن به آن ها آموزش دیده و مهارت های کاربردی تجربی نیز گفته شده است.

در این جا شاید سوالی به ذهن شما برسد و این باشد که چند نمونه از مهارت های سخت را نام ببرید مهارت هایی ک  یک دندانپزشک یا مهندس کامپیوتر یا معلم که دانش تخصصی هر فرد که در اثر آموزش یا تجربه به آن رسیده است و برای رسیدن به آن مهارت تخصص لازم را دریافت کرده است را  میتوان  جزو مهارت سخت به کار برد .

مهارت نرم چیست ؟

مهارت نرم مهارت فکری ذهنی نامیده میشود لیست مهارت های نرم عبارتند از :

مهارت ارتباط موثر،

مهارت حل مسئله،

مهارت کار تیمی،

مهارت حسن خلق،

مهارت نفوذ در افراد،

و مهارت صبر

و مهارت های که معمولا در دانشگاه به صورت تخصصی به آن پرداخته نمی‌شود و ارتباط مستقیمی با شخصیت فرد دارد.

مهارت هایی که با اخلاقیات و رفتار افراد سرکار دارد و به خلقیات افراد در تعاملات بین فردی و اجتماعی نیز  گفته میشود

• حال که به این سوالات پاسخ دادیم که مهارت نرم چیست ؟ مهارت سخت یا مفهوم soft skillچیست ؟ و لیست مهارت های نرم را هم به صورت خلاصه بیان کردیم
• سوالی اساسی ذهن مارا به خود مشغول میکند که:

آیا مهارت نرم مهم تر است یا مهارت سخت ؟

• در پاسخ با این سوال آقای مهندس صائبی کارشناس توسعه  مهارت های فردی راه روشن به زیبایی با ذکر یک مثال پاسخی صریح به این سوال میدهند :

فرض کنید شما میخواهید به مطب دندانپزشکی مراجعه کنید این دندانپزشک سالها تجربه داشته یا تحصیلات عالیه خود را در بهترین دانشگاه های خارج از کشور  گذرانده باشد و مهارت سخت خوبی در این زمینه کسب کرده باشد اما هنگامی که به مطب مراجعه می‌کنید احترام به مراجعه یا مهارت نظم در زمان  مراجعه یا ارتباط موثر با مراجعه  و مهارت های نرم  از این قبیل را نمی‌بینید.

آیا شما این مطب را انتخاب می‌کنید یا جایی که میدانید در آن میتوانید علاوه بر مهارت های سخت ک تخصص یک دندانپزشک است به مهارت های نرم ک توانایی ارتباط موثر با بیمار و احترام به وقت مراجعه کننده و برطرف کردن نیازهای ضروری هر مراجعه‌کننده در اسرع وقت میپردازند ؟ مسلما نحوه برخورد و مهارت های نرم افراد تاثیر بسزایی در جذب مشتری و بالابردن کیفیت یک مهارت سخت می‌باشد .

یک مثال

در این باره به بیان مثالی دیگر به سوال آیا مهارت نرم مهم تر است یا مهارت سخت می‌پردازیم :

خانواده ای را در نظر بگیرید که درآن اعضای اصلی خانواده مادر و پدر هر کدام  مهارت های سخت مربوط به خود را به بهترین شکل انجام میدهند پدر سر کار میرود و وضعیت مالی خوبی را برای سایر اعضای خانواده در نظر گرفته است و مادر هم کار خانه را به بهترین شکل انجام میدهد  خب آیا این خانواده در نظر شما خانواده ای دارای آرامش و رضایت بخش برای فرزندان خود می‌باشد ؟

شاید در نگاه اول و در ظاهر بگویید این خانواده خوشبخت است  چیزی کم از زندگی خوب ندارند اما اگر از فرزندانشان بپرسید خواهند گفت که چیزهای زیادی است که در این خانواده آن را پیدا نکرده اند زیرا در این خانواده فقط به مهارت های سخت توجه شده است و به همین دلیل از لحاظ مالی و خریدن بهترین لباس ها و خوراک و پوشاک چیزی کم ندارند اما اگر همین مادر مهارت نرم  که مهارت ارتباط موثر و صمیمیت و محبت و اعتماد دادن به فرزندان خود و اعتماد به نفس را که همان لیست مهارت های نرم نامیده میشوند را در ارتباط با فرزندان خود نداشته باشد عملا فاصله و شکاف عمیقی بین فرزندان و مادر و پدر به وجود می آید ک چه بسا هرگز با هیچ مهارت سختی نتوان آن را جبران کرد .

آیا مهارت نرم موثر تر است یا مهارت سخت  در بخش های سازمانی و مدیریت و رهبری برتر نیز کاملا قابل شهود است.  فرض کنید فردی  با توجه به مهارت های سخت خود برای منصب مدیریت و رهبری انتخاب شده‌است ؛این مدیر، میتواند با توجه به نوع تخصص خود بازدهی بالایی از کارکنان در زمینه مهارت های سخت آن ها ارائه دهد و در این بخش هم موفقیت قابل توجهی به دست آورد .

اما اگر این مدیر بنابر دلایلی از مهارت های نرم که همان مهارت های اخلاقی اجتماعی و بین فردی یهره ای نبرده باشد و از مهارت هایی همانند درک وضعیت کارکنان خود و حسن خلق و انتقاد پذیری و سعه صدر و روحیه دادن به تیم و تونایی ارتباط موثر و دو جانبه با کارکنان خود  که برای یک مدیر ک دارای مقبولیت و محبوبیت است امری طبیعی و الزامی است ،کوتاهی کرده باشد نمی‌تواند وظیفه رهبری و مدیریت خود را به خوبی اجرا کند؛

تا آنجا که بحث رهبری، بحثی کاملا جداگانه از بحث مدیریت محسوب میشود و یک رهبر مقبولیت و محبوبیتی قابل توجهی دارد که مهارت های نرم یکی از مهارت های الزامی و کاملا کاربردی برای رهبری به کار برده میشود ،در غیر این صورت نمیتوان لفظ رهبر را برای آن فرد به کار برد؛ و در گاهی موارد از لفظ مدیر فقط میتوان برای کسانی که از مهارت سخت برخوردار هستند  ،استفاده کرد اما به طور طبیعی، مدیر عملا بدون  به کار بردن مهارت های نرم، نمی‌تواند انتظار داشته باشد ک کارکنان بتوانند مهارت های سخت را به خوبی اجرا کنند ؛قطعا مدیری که از مهارت نرم استفاده کند می‌تواند کارایی کارمندان را در قبال  کارهای سخت و طاقت فرسا را افزایش دهد و علاوه بر آن از محبوبیت و مقبولیت خاصی در بین کارمندان خود بهره مند شود .

حتی میتوانیم نمونه بارز پاسخ این سوال را در فضای مجازی که جزئی جدایی ناپذیر از  زندگی هر انسانی شده است به وضوح مشاهده کنیم :

امروزه فضای مجازی نقش بسیار زیادی در رونق کسب و کار بسیاری از فعالان آن داشته است ، به طوری که کسانی که در فضای مجازی یا به طور مثال اینستا گرام اصطلاحا بلاگر نامیده میشوند؛ ارمهارت های نرم ،با ظرافت و دقت خاصی در رونق کسب و کار خود استفاده می‌کنند  ،یک  بلاگر برای دیده شدن ابتدا نیاز به یک مهارت سخت دارد اما صرف اینکه این مهارت سخت راد دارد نمی‌تواند حرفی برای گفتن داشته باشد، زیرا صدها هزار نفر مهارت هایی از همین قبیل در فضای مجازی دارند و بازار رقابت بسیار داغ است ؛

اما یک بلاگر زمانی موفق می‌شود که از مهارت های نرم مانند ارتباط موثر و انرژی مثبت و دادن حس اعتماد واطمینان  ،به مخاطب برخوردار باشد  ؛مهارت هایی ک همه مخاطبان از یک بلاگر انتظار  دارند مهارت  تواضع و روراست بودن و استفاده از جذابیت های شخصیتی خودشان  در نشان دادن خود به مخاطبان این نوع فضای مجازی می‌باشد .یک بلاگر باید بتواند  به درستی به نیاز مخاطبان  پاسخ گو و ارتباطی موثر را ک مورد نیاز یک خریدار است ، فراهم کند و از این طریق می‌تواند به درآمدی بسیار قابل توجه و با کمترین سرمایه گذاری اولیه  دست پیدا کند .

مهارت های نرم از آن جهت نرم نامیده شدند که تاثیر ظریف اما قابل توجه ای در زندگی انسان ها گذاشته و حتی میتوان گفت که  مهارت های نرم مهارت های سخت  را تحت تاثیر خود قرار می‌دهند .

صخره ای سنگین و سخت را روبه روی امواج آرام دریا در نظر بگیرید این صخره دارای امواجی ملایم است که رو به دریا جوش و خروش دارد و این صخره های سخت و پا بر جا گویی در برابر هیچ بادو و طوفانی در هم نمی‌شکند ؛

این امواج آرام همانند دستی نوازشگر به روی صخره های سخت آرام و با وقار فرود می آید .

گویی این امواج با نرمی و آرامی خود تسلطی عمیق در این صخره های سخت بر جا گذاشته اند طوری که تلاقی برخورد  این امواج آرام با صخره های سخت شکاف هایی از جنس روزنه های نور خورشید را به یادگار از نفوذ عمیق  خود به جا گذاشته است .

مهارت های نرم هم در این این مثال همچون امواجی آرام تاثیر قابل توجه و عمیقی در مهارت های سخت میگذارند طوری که می‌توانند با نرمی حتی تمام جوانب مهارت های سخت را هم در نظر بگیرند درست مانند ی صخره ای سخت ک امواج آرام دریا طوری آن ابعاد صخره را در برمی‌گیرد ک صخره سخت و مرتفع در برابر آن امواج تسلیم شده است.

اکنون میتوانیم به پاسخ این سوال برسیم ک آیا مهارت نرم موثر است یا مهارت سخت ؟

اکنون در این نوشته مهندس صائبی کارشناس مهارت های فردی راه روشن به بیان مفهوم soft Skill  و مثال هایی در این زمینه پرداخته است و لیست مهارت های نرم را نیز با بیان مثالی گویا و قابل درک برایمان بیان کرده اند تا پاسخ این سوال کلیدی ک مهارت نرم موثر است یا مهارت سخت  برایمان کاملا روشن و آشکار شود  .

به امید فردایی روشن تر

موسسه فرهنگی راه روشن